Il est essentiel de disposer de canaux de communication avec vos clients à mesure que votre entreprise se développe. Il existe quelques méthodes pour y parvenir, comme les conversations téléphoniques ou les e-mails, mais celles-ci peuvent être considérées comme des médias passifs pour les clients. Dans ce cas, le chat en direct devient une option viable pour communiquer avec vos consommateurs lorsque vous n’êtes pas en ligne. Les options de chat en direct permettent de répondre aux questions, aux préoccupations et aux difficultés des consommateurs 24 heures sur 24, ce qui est une autre exigence pour qu’une entreprise prospère dans le marché féroce d’aujourd’hui.
Les plugins WordPress de chat en direct vous aident à maintenir le contact avec vos clients et vous aident à obtenir leurs commentaires. Un plugin de chat en direct vous aide à engager de nouveaux clients tout en s’assurant fermement que vous ne perdez pas vos clients actuels. Des interfaces intuitives aux outils de support client avancés, ces plugins offrent quelque chose pour tous.
Dans cet article, nous nous plongeons dans les 10 meilleurs plugins de chat pour WordPress qui peuvent vous aider à obtenir des commentaires, à répondre aux préoccupations des consommateurs et à prendre des mesures correctives rapides.
Les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress
1. LiveChat
L’un des plugins les plus souvent utilisés pour faciliter l’engagement avec vos consommateurs est le Livechat. Vous pouvez de dialoguer avec vos clients ou visiteurs par le biais du Livechat et de répondre à leurs demandes. L’option de chat en direct est accessible via un widget et peut être utilisée pour envoyer des messages personnalisés même hors ligne.
LiveChat est un moyen innovant de dialoguer avec les clients et les prospects en temps réel. Les plugins de chat en direct permettent aux entreprises d’offrir une expérience personnalisée aux visiteurs de leur site Web. En offrant aux clients la possibilité de poser rapidement des questions sans avoir à attendre en file d’attente, LiveChat peut contribuer à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
LiveChat offre un large éventail de fonctionnalités qui en font l’une des meilleures options disponibles pour toute entreprise cherchant à intégrer le chat en direct sur son site Web :
- Une fenêtre de chat intégrée contemporaine peut vous aider à dialoguer facilement avec les visiteurs et à capter leur intérêt.
- Des options de personnalisation étonnantes avec des styles et des couleurs de messages personnalisés.
- Intégration native de WordPress pour d'excellentes performances dans un environnement hautement compatible.
- Assistance 24/7, un système qui permet de répondre plus rapidement aux demandes et requêtes des clients.
- Accueils et contacts proactifs des clients en fonction de leur comportement en ligne spécifique.
- Des enquêtes efficaces sur le chat permettent d'obtenir des commentaires cruciaux des clients ou des visiteurs qui aideront à apporter les modifications nécessaires au service.
- Intégration facile à des programmes et services tiers, comme Zendesk et WhatsApp.
- Suivie sans effort chaque élément d'information requis sur les visiteurs ou les clients.
- Disponibilité en 45 langues.
- Applications de chat en direct pour les appareils mobiles iOS et Android.
2. Tidio
Votre quête est terminée si vous avez été à la recherche d’un plugin de chat en direct simple et convivial. Le plugin Tidio offre toutes les caractéristiques et fonctionnalités d’un plugin de chat en direct. Avec l’aide de Tidio, vous pouvez dialoguer avec vos clients et recueillir leurs commentaires ou leurs questions, ainsi qu’avoir des conversations interactives profitables qui sont cruciales pour fidéliser votre clientèle.
Pour les entreprises de toutes tailles, Tidio fournit une plate-forme simple à utiliser pour fournir un service à la clientèle et s’engager avec les visiteurs du site Web en temps réel. Avec les plugins de chat en direct de Tidio, les propriétaires de sites Web peuvent rapidement répondre et facilement aux questions des clients pendant qu’ils naviguent sur leur site. Il leur permet également de fournir des commentaires aux utilisateurs sur les produits ou services proposés sur le site.
Grâce à l’interface utilisateur intuitive de Tidio, la création d’une fonction de chat en direct pour un site Web est simple. Les propriétaires de sites Web n’ont qu’à installer le plugin sur leur site, puis à le personnaliser en fonction de leurs préférences grâce à ses outils de glisser-déposer.
Les Avantages :
- Suivi des actions des visiteurs et les pages qu'ils ont consultées.
- Le suivi du site Web en temps réel et l'engagement des visiteurs vous aideront à les convertir en clients fidèles et ravis.
- Grâce à la fonction de saisie en direct, vous pouvez voir ce que les consommateurs tapent en temps réel et leur répondre immédiatement.
- Notifications entrantes pour impliquer les visiteurs du site web dès leur arrivée.
- Grâce aux applications mobiles de Tidio pour les systèmes d'exploitation Android et iOS, vous pouvez rester en contact avec vos consommateurs dès que vous êtes en déplacement.
- Même si vous n'êtes pas en ligne, l'outil d'automatisation vous permet de répondre aux questions de base de vos clients.
- De plus, Tidio est facilement intégrable à d'autres systèmes.
- Support d’une variété de langues
3. Crisp
Si vous voulez augmenter le nombre de vos clients et obtenir plus de prospects pour votre entreprise, Crisp live chat pourrait être un bouchon de chat fantastique pour votre site Web. De ce fait, il serait avantageux de faire croître votre entreprise de manière impressionnante. Avec Crisp, les visiteurs et les clients ont une opportunité engageante de communiquer avec vous, de discuter de leurs expériences et de poser toutes les questions qu’ils peuvent avoir. Crisp offre tous les composants fondamentaux nécessaires à un système de chat en direct pour faciliter les conversations dynamiques des consommateurs.
Le plugin Crisp a été conçu par commodité et de flexibilité. Il est incroyablement facile à configurer et à personnaliser, ce qui en fait une solution idéale pour toute entreprise à la recherche d’un moyen rentable de fournir un support client de qualité. Avec la possibilité de personnaliser les couleurs, l’image de marque, et plus encore, Crisp vous donne le pouvoir de créer une expérience de conversation engageante qui reflète votre identité de marque unique.
En outre, Crisp offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l’intégration de chatbot AI, des déclencheurs automatisés fondés sur le comportement des utilisateurs, des outils de suivi analytique, des options de collaboration d’équipe à distance et bien plus encore.
Les avantages :
- La possibilité d'avoir des interactions fantastiques avec vos consommateurs grâce à une fenêtre de chat en direct engageante.
- Un chatbot automatisé pour répondre aux questions initiales et fondamentales des clients.
- Des notifications en temps réel vous préviennent avant le début de la conversation en direct.
- Vous pouvez voir ce que vos visiteurs tapent en temps réel grâce aux options de chat en direct.
- Des applications mobiles spécialisées pour iOS et Android.
- Doté de plugins supplémentaires pour accroître leur fonctionnalité.
- Combiné avec d'autres plateformes de chat, notamment Twitter, Telegram et What's App.
4. Olark
Si vous êtes une personne sans compétences techniques ou si votre équipe ne dispose pas de solides connaissances techniques, le chat en direct Olark est l’un des meilleurs plugins pour vous. Dès qu’un visiteur arrive sur votre site web, ce plugin de chat en direct vous permet d’entamer une conversation avec ce dernier. Il contrôle un bel échange entre vous et vos clients afin que vous puissiez augmenter les prospects et développer votre entreprise.
Le plugin Olark permet aux propriétaires de sites Web et aux clients d’utiliser facilement ce puissant outil de service à la clientèle. Avec l’aide de cette plateforme, les entreprises peuvent aisément intégrer les plugins dans leurs sites Web et commencer à fournir des services d’assistance par chat en direct. Les clients bénéficient de ces services en obtenant des réponses instantanées d’agents compétents directement sur le site Web. Ainsi, les conversations entre les utilisateurs et les agents sont plus efficaces et plus rapides, car toutes les conversations ont lieu en temps réel.
En outre, Olark offre également d’autres fonctionnalités comme le suivi analytique qui aide les entreprises à mesurer les améliorations de performance au fil du temps en suivant les demandes et les réponses des clients sur différents canaux.
Les avantages :
- Notifications personnalisées pour les actions individuelles des visiteurs.
- Configuration simple des règles pour les réponses automatiques.
- Clients automatiquement accueillis.
- Envoi des chats aux divisions appropriées pour répondre aux questions des clients.
- Création et configuration de messages personnalisés en fonction des intérêts et des actions du client.
- Avec des informations en temps réel sur le volume des conversations et la satisfaction des clients, des analyses de chat avancées.
- Conserve les transcriptions des chats pour une utilisation ultérieure.
- Hiérarchiser les chats et recueillir des informations sur les visiteurs à partir des comptes sociaux.
5. Tawk.to
Si vous souhaitez communiquer avec les visiteurs et les consommateurs sur votre site Web de manière plus interactive, Tawk.to est un excellent plugin. Vous pouvez engager une conversation avec les clients ou les visiteurs et apprendre beaucoup de leurs opinions sur la façon d’améliorer les performances et les services de votre entreprise. Augmentez le nombre de prospects que vous recevez pour votre entreprise en engageant des conversations stimulantes avec les clients ou les visiteurs.
Le plugin s’installe facilement sur les sites Web et peut être personnalisé avec différentes couleurs, polices et logos pour un style professionnel. Il offre également des fonctionnalités telles que les messages d’accueil automatiques, le suivi des visiteurs, la messagerie proactive, les réponses en boîte, et plus encore. De plus, des options de support multilingue sont disponibles afin que les entreprises puissent efficacement communiquer avec leurs clients du monde entier. De plus, Tawk.to s’intègre parfaitement à d’autres applications populaires telles que Facebook Messenger et Twitter Direct Messages pour rationaliser les opérations du service client sur toutes les plateformes.
Les avantages :
- Le widget de chat peut être lancé avec une installation rapide et facile en copiant le javascript dans le HTML de votre site Web.
- Un tableau de bord unique pour suivre et garder un œil sur les visiteurs de votre site Web sur plusieurs domaines.
- Des messages de bienvenue instantanés et personnalisés.
- Plus de 45 langues sont prises en charge.
- Permet d'utiliser les smartphones iOS et Android.
- Des messages de raccourci déjà créés et une base de connaissances pour créer des réponses automatiques aux demandes des consommateurs.
- La messagerie de groupe pour communiquer avec d'autres personnes.
- Pour une expérience de chat fantastique et sécurisée, utilisez le filtrage des messages et un cryptage fort.
6. ZenDesk
Il serait difficile de développer votre entreprise dans l’environnement numérique en ligne actuel si vous ne pouvez pas répondre aux questions et aux requêtes de vos clients en vous connectant avec eux en temps réel. Avec Zendesk, vous pouvez engager des conversations plus animées avec vos clients pour répondre à leurs demandes et recueillir les commentaires nécessaires.
Les avantages :
- Un tableau de bord simple pour gérer les discussions et suivre l'activité des utilisateurs
- Un widget de chat qui peut être personnalisé pour répondre à vos besoins.
- Des actions automatiques pour atteindre chaque consommateur.
- Pour cibler des clients particuliers en fonction de leurs intérêts, vous utilisez des analyses avancées pour suivre l'activité et le flux des visiteurs.
- Plus de 40 langues sont prises en charge.
- Avec les applications Zendesk pour iOS et Android, restez en contact avec vos clients où que vous soyez.
- Peut être connecté à Salesforce, Highrise et Uservoice.
7. Live Agent
Le plugin WordPress Live Agent, qui combine le chat en direct avec un bureau d’assistance, a gagné en popularité ces dernières années. Un système de chat en direct multicanal appelé Live Agent possède une tonne de caractéristiques et de fonctionnalités puissantes. En communiquant avec les clients par le biais de fantastiques alternatives de chat en direct, Live Agent se concentre sur la diffusion d’un service client de qualité supérieure.
Les avantages :
- Une boîte de réception générale pour recueillir les questions et les commentaires des clients et les envoyer sous forme de tickets à votre agent en direct.
- En quelques secondes, le widget de chat vous permet de communiquer avec vos consommateurs en temps réel.
- Des rapports intelligents vous permettent de suivre toutes les questions, les préoccupations et les commentaires des clients, ainsi que la manière dont chacun d'entre eux est traité.
- Support des applications pour iOS et Android.
- Les activités des visiteurs sont suivies en temps réel par un moniteur de visiteurs.
- Base de connaissances supplémentaire assurant de traiter automatiquement certains problèmes courants par le biais de la fenêtre de discussion.
8. Support Board
Ce plugin est destiné à fournir des suggestions en réponse aux questions et problèmes des clients, comme son nom l’indique. C’est un plugin de chat alimenté par des chatbots AI qui utilise des chatbots pour répondre automatiquement aux demandes des utilisateurs. Pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur productivité et à automatiser les interactions courantes avec les clients, ce plugin peut être l’option idéale.
Les avantages :
- Une installation rapide et simple.
- Un chatbot automatisé aide à générer et à répondre à certaines demandes de renseignements brutes et particulières des clients.
- Lorsqu'un visiteur arrive pour la première fois sur votre site Web, les chatbots sont activés sur le chat en direct pour l'engager.
- Repère et reconnaît automatiquement les données de l'utilisateur lorsque celui-ci est connecté.
- WooCommerce chatbot intégré pour traiter les questions de service à la clientèle.
- Des messages préétablis aident à répondre aux questions les plus élémentaires des clients.
- Les automatisations et les déclencheurs aident à comprendre les comportements des clients afin de pouvoir apporter des réponses appropriées.
- Il existe des alternatives pour le partage social.
- Plusieurs langues sont prises en charge.
9. UserLike
Pour les entreprises qui souhaitent répondre à leurs clients par le biais de canaux sociaux comme Facebook Messenger ou Telegram, le plugin de chat UserLike peut être un choix fantastique. Il est doté de toutes les fonctionnalités nécessaires pour le chat en direct.
Les Avantages :
- L'installation et la configuration sont simples.
- Fenêtre de chat complète et personnalisée sur Messenger.
- Pour les questions ou problèmes fondamentaux et typiques, des messages prédéfinis sont disponibles.
- Une excellente technique pour protéger la confidentialité des données.
- Peut être intégré à des services de chat comme WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger.
- Avec la fonction d'appel par navigateur, passez à un appel vidéo ou audio.
- Analyse intelligente des données pour garder un œil sur les performances de la conversation et la qualité du service.
- Peut être intégré à des applications d'entreprise comme PipeDrive et Slack.
- Les visiteurs peuvent saisir leurs informations à l'aide de formulaires d'inscription sophistiqués.
- Formulaire de contact hors ligne permettant aux clients de s'inscrire intelligemment hors ligne.
- Invitations proactives au chat pour attirer de nouveaux clients et fournir de nouvelles pistes.
10. Drift
En comparaison avec ses rivaux, Drift est l’un des plugins qui est plus orienté vers les ventes et plus séduisant avec des fonctionnalités exceptionnelles de Live chat pour générer plus de prospects et de conversions pour l’expansion de l’entreprise. Ce plugin de chat en direct peut suivre les données des visiteurs et les aperçus des clients en temps réel et est principalement orienté vers les entreprises.
Les Avantages :
- Un processus de configuration et d'installation simple.
- Permet d’engager les visiteurs et de les transformer en clients payants.
- Utilisez la messagerie in-app pour communiquer avec les clients de manière plus ciblée.
- Notifications instantanées de toute activité des visiteurs.
- Un mode hors ligne est disponible si votre équipe est minuscule.
- Les courriels sont enregistrés pour un suivi ultérieur.
- L'intégration de Slack est possible.
- Le routage du chat et les bots personnalisés sont également utiles.
- En outre, il est possible de se rattacher facilement à Hubspot, Marketo, Mailchimp et Zapier.
Conclusion ;
En conclusion, les 10 meilleurs plugins WordPress de chat en direct sont un excellent moyen d’augmenter l’engagement des clients et de construire des relations avec eux. Qu’il s’agisse d’offrir un support client en temps réel ou de fournir un moyen facile d’intégrer votre chatbot, ces plugins peuvent vous aider à améliorer l’expérience utilisateur sur votre site Web.
Maintenant que vous êtes conscient des considérations cruciales qui doivent être faites avant de choisir un plugin WordPress live chat, vous pouvez prendre une décision consciente concernant le plugin WordPress live chat idéal pour votre site Web.
